Etiqueta ao Telefone

Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferença enorme na carreira de uma pessoa. Veja a seguir como evitar alguns erros muito comuns, que são cometidos, inclusive por executivos experientes: 

1 - Tenha sempre papel e caneta e anote os recados; pergunte se o outro pode falar naquele momento; desligue o celular em reuniões, eventos e locais públicos – a menos que esteja aguardando uma ligação urgente! 

2 - Se o celular de outra pessoa tocar nunca atenda! 

3 - Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte"em que posso ajudar?". Evite perguntar "quem fala?". Só faça esta pergunta se não conseguir identificar quem está falando. 

4 - Se a pessoa se identificar usando o título de doutor, professor, etc., trate-o pelo título, nunca somente pelo nome. 

5 - Enquanto estiver falando ao telefone, não faça outras coisas como digitar, mexer com papéis etc. A pessoa do outro lado, com certeza, vai perceber e pode achar que você não está lhe dando a devida atenção. 

6 - Não coma enquanto estiver ao telefone. Mesmo o som de uma simples bala, chiclete ou pastilha é percebido pelo interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso seu. 

7 - Não tussa, espirre nem assoe o nariz diretamente diante do telefone. Desculpe-se e afaste-se do aparelho por alguns instantes.Se precisar deixar o aparelho por alguns instantes, coloque-o com cuidado sobre a mesa para não fazer barulho. 

8 - Durante uma reunião na sua sala, se o telefone tocar, peça licença aos demais, atenda e, ao desligar, desculpe-se pela interrupção. 

9 - Se você recebeu a ligação e precisa de algum tempo para dar uma resposta, comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas telefonará. Já se foi você que fez a ligação, e a outra pessoa precisa de um tempo para dar uma resposta, pergunte quando e a que hora você pode voltar a ligar. 

10 - Sempre que ligar ou atender o telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável, por mais que esteja sobrecarregado de trabalho. E lembre-se:quem faz aligação deve desligar primeiro. Esta regra só deve ser quebrada quando o outro estende demais a conversa e não percebe que está na hora de desligar, mesmo depois de você dizer que está muito ocupado ou que tem um compromisso urgente naquela hora. Uma saída educada é interromper a conversa dizendo"foi um prazer receber sua ligação, mas eu preciso desligar". Se ele mesmo assim não desligar antes, você pode desligar primeiro. 

Etiqueta na Secretária Eletrônica 

Os recados e as mensagens de gravação devem ser curtos. É inconveniente gravar uma trilha sonora demorada, ou deixar recados engraçadinhos. Da mesma forma, ao ser atendido por uma secretária eletrônica, as mensagens devem ser breves. Deixe registrado seu nome, dia e hora que ligou, um telefone de contato, e, se necessário, um resumo do assunto a ser tratado. Veja um exemplo: 

Mensagem gravada: 

"Olá, eu sou Rodrigo Pádova e esta é uma gravação. Por favor, deixe seu nome e telefone que eu retornarei a ligação em breve. Obrigado!" 

Como deixar o recado: 

"Dr. Rodrigo, aqui é Otacílio Câmara, da GrafiSul. Preciso falar a respeito do Seminário em Brasília. Meu telefone é 60008888. Obrigado!" 

Abaixo, dois vídeos muito interessantes que fala sobre a Etiqueta no Trabalho.

Revista Applauso presta homenagem a Lélio Vieira Carneiro

Em comemoração aos 11 anos da Revista Applauso, o Diretor Presidente da Revista, Rogério Rezende, recebeu personalidades no Spazio Sansaloni nesta quarta-feira (9/dez).

Em um ambiente especialmente construído para receber os convidados, Lélio Vieira Carneiro foi homenageado juntamente com outras 10 personalidades. No salão, o clima era de muita harmonia.

O ápice da festa foi a cerimônia de homenagem a todos aqueles que, de alguma forma, participaram dos 11 anos da Revista. Na ocasião, Rogério Rezende discorreu sobre a importância de cada homenageado e lembrou as conquistas ao longo da existência da Revista.

Prova incontestável do sucesso e prestígio da festa foi à presença de importantes autoridades como: Lívio Luciano, Arthur Rezende, Paulo Afonso Ferreira, Jaldo de Souza Santos, Fabrício Siqueira, Marcos Teixeira, José Evaristo dos Santos e Djalma Rezende.

Médico discute antienvelhecimento e reposição hormonal

" O médico Ítalo Rachid, especialista em antienvelhecimento, foi o convidado do “Marília Gabriela Entrevista” no dia 06 de dezembro. Rachid é uma das maiores referências deste tipo de medicina no Brasil e afirma que a expectativa de vida humana chegará a 200 anos no fim do século. 

O médico defende a reposição hormonal como alternativa para retardar, e até mesmo reverter, o processo de envelhecimento. Garante, ainda, que o estresse diminui o tempo de vida. Veja um trecho da entrevista:

Envelhecer é inevitável, mas evitar as doenças recorrentes é uma possibilidade real: “90% das doenças que atuam na velhice são evitáveis”. O especialista explica que cada um envelhece em um ritmo diferente e que pessoas com a mesma idade cronológica podem ter muitos anos de diferença na idade do corpo.

Aos 50 anos, Ítalo diz que sua idade biológica marca apenas 29. Um programa de orientação nutricional, exercícios físicos e a reposição hormonal são os responsáveis por este privilégio. Ele explica que a partir dos 30 anos, o organismo começa a perder mais do que ganhar, justamente pela escassez da produção de hormônios. Novas técnicas, como a nanotecnologia, tornam completamente ultrapassada a ideia de que a reposição pode causar câncer, segundo o médico: “Quanto menos hormônio produz, menos renovação celular, e isso é a porta de entrada do câncer”. Gabi questiona até que ponto este assunto não se restringe a uma pequena parcela da população, com condições financeiras. Coordenador do grupo Longevidade Saudável, composto por 400 médicos e que atende a 400 mil brasileiros, Ítalo afirma que gasta R$ 290 por mês para o tratamento, e diz que os custos vêm diminuindo significativamente nos últimos anos.

Gabi pergunta se a andropausa, retardamento na produção de hormônios que acomete os homens com mais idade, é tão grave quanto à menopausa, o correspondente do universo feminino. Para o entrevistado, o processo é ainda mais grave, já que os homens não se preocupam com a saúde como deveriam. A queda da testosterona implica no aumento das taxas de hormônios femininos no homem, fenômeno muito perigoso, segundo o médico.

Fonte: site GNT.

Etiqueta Empresarial

Conceitos fundamentais para o sucesso nas relações profissionais e sociais 

Etiqueta é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto. Diferentemente do que muita gente pensa, essas regras não são privilégios de determinada classe social; qualquer pessoa pode aprendê-las e fazer delas uma ferramenta a seu favor. É importante considerar que nesse mundo altamente competitivo, a pessoa que cultiva os bons modos tem mais chances de ascensão pessoal e profissional. Todo homem bem- sucedido sabe disso. Esse tipo de comportamento — fino e de bom gosto — com certeza faz a diferença entre o sucesso e o fracasso; entre avançar ou ficar para trás. Neste manual, você vai ver como a autoconfiança e a elegância — tanto na maneira de se vest ir, como na postura e apresentação pessoal — podem melhorar a sua imagem, abrindo as portas de um novo mundo. Você também vai saber, de forma precisa e adequada, como se comportar em diversas situações, desde as mais complicadas às mais comuns no cotidiano profissional, e como evitar aqueles "descuidos" que podem comprometer a sua carreira. Aprenda e siga essas regras. E se mesmo assim, em qualquer momento, bater uma dúvida, lembre-se que ser gentil, sincero e atencioso, é a regra-mestre para granjear respeito e confiança. Viver com cordialidade e segurança no trato social é algo que parte de uma importante premissa: "conhecer a si mesmo e a cultura do ambiente onde vivemos."

Aqui estão algumas informações para facilitar a colocação destes conceitos em prática: 

Roteiro de Autoconhecimento: 

• Quem é você? Que características o tornam uma pessoa interessante e especial? 

• O que você faz? Qual sua formação? 

• Qual sua imagem perante os demais? 

• O que tem a oferecer? 

• Quais seus pontos fortes e habilidades? 

• Quais são seus pontos a desenvolver? 

• Sua imagem pessoal e profissional está adequada para a instituição que você representa? 

Regras para Cumprimentar e Apresentar Pessoas 

As regras de etiqueta são uma espécie de código através do qual nós informamos aos outros que somos preparados para conviver harmoniosamente no grupo. Essas regras tratam basicamente do comportamento social, e englobam desde o modo de vestir-se adequadamente às diversas ocasiões, até os modos de comer, de freqüentar ambientes públicos e, principalmente, de como se relacionar com as pessoas. Por isso, vamos começar falando da etiqueta dos cumprimentos e apresentações. 

          Há uma regra básica para todos os tipos de apresentação: quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. Seriedade e tensão não funcionam bem nas apresentações. Outra regrinha diz que: "A pessoa mais importante é quem recebe a outra e tem seu nome dito primeiro. No meio empresarial, é interessante dar ao cliente essa importância maior." Outra coisa importante que deve ser observada — tanto por homens como por mulheres — é que o tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande int imidade entre eles e a ocasião permita esse tipo de carinho. Pode ocorrer, também, que a pessoa apresentada — por uma questão de descortesia — não estique a mão para receber o cumprimento. O que fazer? Se ao esticar a mão para apresentar-se a alguém, ela não retribuir esse gesto, retire a mão mas continue a apresentação. Esta atitude é a correta. Para apresentar alguém a um grupo, aproveite o momento em que estiverem reunidos e diga algo mais ou menos assim: "Oi, pessoal, queria apresentar a vocês a Luciana Forli, designer da Briattore, em Milão." Saiba também que nas apresentações para um grupo estão dispensados os apertos de mão. 

          Ao ser apresentado, se estiver sentada, a pessoa deve se levantar. Esta regra se aplica aos homens. Se não levantar-se, pode parecer que está desinteressado ou alheio. As mulheres, se est iverem sentadas, só devem levantar-se se a pessoa apresentada for a anfitriã ou uma senhora de idade. 

          Quando lhe cabe apresentar alguém, diga o nome completo da pessoa e algo que propicie o início de uma conversa. O "olá!" e o "como vai?" são considerados cumprimentos padrões. Você não precisa usar aquele tradicional "muito prazer!" As mulheres também se cumprimentam apertando as mãos. 

Uma dúvida muito comum 

Algumas pessoas ficam em dúvida na hora de apresentar o cônjuge. A principal, é sobre a expressão a ser utilizada: se esposo, esposa... marido, mulher. Independentemente se são casados ou não, o mais adequado é apresentar o parceiro como meu marido, ou minha mulher. Algo do tipo: "Olá, esta é minha mulher, Denise." E de bom tom e evita constrangimentos. 

Pergunta indiscreta 

Nunca deve-se perguntar a uma mulher se ela está grávida. Se ela realmente estiver esperando um bebê não há problema, mas se, por outro lado, ela só tiver engordado, a situação é muito constrangedora. 

Uma recomendação importante

Quando você se apresentar a alguém, não se int itule doutor, professor etc. Se você é doutor, professor ou magistrado, todos saberão no momento oportuno. Isso não é de bom tom na hora da apresentação. Você deve apenas dizer o seu nome.